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“Ihr Martini, Mr. Bond: Selbstverständlich geschüttelt und nicht gerührt”

Was ist „Gästeerlebnis“?

Beim Gästeerlebnis geht es darum, sicherzustellen, dass sich Hotelgäste willkommen, zufrieden und bereichert fühlen und dass sie etwas für ihr Geld bekommen. Es ist wichtig, dass sich das Gästeerlebnis für jeden Einzelnen authentisch und einzigartig anfühlt, damit es beim Kunden eine bleibende Erinnerung hinterlässt. Gästeerlebnisse in Hotels umfassen die gesamte Customer Journey, von der Recherche und Buchung bis hin zur Zeit nach dem Aufenthalt.

Wenn es darum geht, Gäste zufriedenzustellen, ist „Personalisierung“ das angesagte Wort. Aus gutem Grund: es gibt keine Entschuldigung dafür, die Kundeninteraktion nicht gezielter aufzunehmen, zu analysieren und in den fortlaufenden Optimierungsprozess o.g. Customer Journey einzubinden. Das Gästeerlebnis zu optimieren und sicherzustellen, dass die Erwartungen der Gäste erfüllt werden, ist jedoch eine sich ständig weiterentwickelnde Herausforderung für Hoteliers.
Reisende haben eine wahre Fülle an Optionen zur Hand und stellen höhere Ansprüche als je zuvor. Das macht Hotels das Leben schwerer, gibt ihnen aber auch eine größere Chance, den Gästen ein Erlebnis zu bieten, das sie nie vergessen werden.

Durch die Erfassung und Verwendung von Kundendaten kann ein Hotel seinen Service für Gäste effektiv personalisieren.

James Bond würde sagen: “fckn nice”, wenn sie ihm seine Martini Bestellung zuvorkommend mit den Worten “selbstverständlich geschüttelt und nicht gerührt” abkürzen.

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